Kastyörem olarak, sofralarınıza ulaştırdığımız her bir yöresel lezzetin en yüksek kalite standartlarında olması için çalışmaktayız. Satın aldığınız ürünlerin iade süreçlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanmaktadır.
1. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Tüketici olarak, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün içinde** hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade talebinizi bu süre zarfında internet sitemizdeki iade formları veya destek@kastyorem.com e-posta adresimiz üzerinden yazılı olarak başlatabilirsiniz.
2. GIDA HİJYENİ VE DOĞAL ÜRÜNLER İADE İSTİSNALARI (ÖNEMLİ)
Yöresel gıda maddeleri, çabuk bozulabilen ve soğuk zincir gerektiren hassas ürünler olması sebebiyle kanunen bazı iade istisnalarına tabidir:
- Çabuk Bozulabilen Ürünler: Vakumu bozulmuş pastırma, dilimlenmiş peynir, köy tereyağı gibi soğuk zincirde kalması zorunlu ve oda sıcaklığında çabuk bozulan taze gıdaların iadesi kanunen **kabul edilememektedir.**
- Açılmış Ambalajlı Gıdalar: Mühürlü veya kapak korumalı olarak gönderilen bal kavanozları, bitki çayları, tarhana paketleri, pirinç ve siyez bulguru torbaları açıldıktan, koruyucu jelatin veya bantları yırtıldıktan sonra gıda güvenliği ve hijyen kuralları uyarınca **iade alınamamaktadır.**
Bu kapsam dışındaki kuru bakliyat, paketli/açılmamış yöresel ahşap el sanatları ürünleri vb. raf ömrü uzun ve ambalajı zarar görmemiş ürünler 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında sorunsuzca iade edilebilir.
3. BOZUK, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN İADE SÜRECİ
Teslim aldığınız üründe SATICI kaynaklı bir bozulma, ayıplı mal durumu veya yanlış paket gönderimi tespit edilirse, gıda ürünleri dahil olmak üzere tüm siparişlerinizde **koşulsuz yenisiyle değişim veya tam ücret iadesi** hakkınız saklıdır. Bu gibi durumlarda, paketi teslim aldığınız gün içinde ürün görselleri ile birlikte müşteri destek hattımıza başvurmanızı rica ederiz. Anlaşmalı kargo kodumuz ile yapacağınız bu tarz iadelerde kargo ücreti tamamen Kastyörem tarafından karşılanır.
4. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ
İade onayını takip eden **7 iş günü** içerisinde, ürün bedeli siparişi verdiğiniz kredi kartına veya banka hesabınıza kesintisiz olarak iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.